退休后出国走走，是很多老人的理想佳荣网配，“夕阳团”也越来越火爆。不过近期接连曝出的新闻却让老人境外游不那么美丽：980元越南游变32万元购物陷阱，老人赴日旅游带回20多万元保健品……
老人境外游回国后如果遇到大额消费纠纷该怎么办？相关维权人士提醒：在境外维权成本高昂且取证困难，因此在确定消费前务必提前做好规划并规避消费陷阱，才能确保安全。
遭遇1：免税店买到国内被曝光产品
60多岁的李阿姨报团赴日旅游，本来挺满意的行程，直到回国后才知道自己被坑了，弄得她十分闹心。
“到了东京，导游说‘日本很多东西都适合带回国’，我们觉得说得在理，大巴车就把我们拉到新宿一处免税店。”李阿姨回忆，免税店是个2层小楼，虽地处繁华闹市，但基本上没什么客人。导游解释说：“这是专门针对中国旅行团的免税店，物品丰富、价格优惠，而且导购都会中文，可以无障碍交流。”
免税店一层销售家电，二层主要是保健品，还标着各种“唬人”的标签：全国第一、No.1、第一位……“感觉日本所有好东西都汇聚在此了。”李阿姨说，“售货员都是中国人，说是在日本留学打工，接待我们的一个小姑娘销售经验就挺丰富，特别能聊中老年人的问题。”
展开剩余86%“阿姨，您看老年人，像我爸妈吧，快60岁了，多多少少都有便秘问题，这款‘青汁’长期喝，特别有效，我自己都会定期给我爸妈邮寄回去……”李阿姨听着推荐，想起老伴儿确实便秘，便一口气买了10盒。
随后，在导购推荐下，李阿姨还购买了10瓶某品牌纳豆激酶，据说对清理血管、补钙都非常好；还购入了不少鱼油、辅酶Q10、护肝素、钙片等保健品。这些商品单价从几万日元到几十万日元不等。李阿姨说，当时来不及换算汇率，大概总共花了几万元人民币。
以为捡了个大便宜，可回国之后，当李阿姨向儿子显摆“战利品”时，儿子告诉她：“东西买贵了。”
李阿姨的儿子在国内网站上一一比对所购商品，发现同品牌“大麦青汁”，网上销售单价在80多元到120元人民币之间，而李阿姨的购入价格约为180元人民币。其他商品单价也普遍高出几十元人民币，有的商品甚至查不到任何信息，特别是一款眼药水，李阿姨的儿子惊讶地发现，该产品曾被曝光会损害眼部健康。
李阿姨把情况反馈给导游，但对方回复：价格是免税店定的，和旅行社没有关系。如果要退货，只能自行和日本那边沟通。“就当花钱买个教训吧。”李阿姨最终不甘心地当了“冤大头”。
遭遇2：低价团成了“付费之旅”
姜阿姨的越南行也是一场“噩梦”。
去年佳荣网配，姜阿姨和几个退休在家的老同事约着出国旅游，越南因其亲民物价和便利的地理位置，成为首选。几个人报了一个“980元8天6晚”越南游。谁知道，旅程开启就开始了一场“付费之旅”。
“我们这个团全是退休的老年人”，姜阿姨说，刚到越南，导游一上车就按照“惯例”向每人收取给导游和司机的小费。到了下龙湾，又要收取船费和越南导游小费，说是不包含在团费里。在“越南国家沉香博物馆”，一个自称是国内专家的人，吹嘘沉香能救命，忽悠老人买各种沉香串；快到岘港的时候，又有“海关人员”上车检查，结果却推销起了保健品，而且没人买就不让车走；后来，又以办理边境证需等待为由，导游将整车人拉到一家“越南国家免税店”……整个行程，不时冒出各种名目的“缴费”。
遭遇3：10万元买了3条假手串
记者注意到，有网友分享了自己家人在越南旅游遭遇购物陷阱的经历：通过熟人介绍，老人参加了一家保险公司组织的芽庄旅游团，结果被忽悠花费10多万元在当地买了3条沉香手串，后经检测，被认定为假货。
为了挽回损失，该网友向当地旅游部门投诉，还联系了国内市场监督管理部门，但都没有得到满意的处理结果。他只能无奈留言：广大网友如果有维权成功或类似经历，请帮忙支支招。
导游支招：子女提前帮老人“做功课”
宋先生是某知名旅行社资深导游，如何保障老人境外游消费安全？他给出三点建议。
首先，旅游报团不能只看价格。宋先生说，超低价团背后往往隐藏着强制购物、诱导消费等风险。他建议，在老人签订合同之前，子女务必核查旅行社资质，可用天眼查、企查查等检查旅行社是否多有纠纷、投诉，避开“高危”旅行社。
其次，子女应做好“功课”，帮助老人提前拉好购物清单。“根据我的经验，在境外，老人比年轻人更容易冲动消费，一听到‘特产’‘限量’‘免税’‘低价’……老人就要买买买。”宋先生说，针对老人旅行的目标国家，子女可以先查好当地有哪些知名免税店、商店以及值得购买的特产，把店铺名称，商品信息、价格等，以图文形式存在老人手机里，让老人“按图索骥”，避免老人因语言不通、不熟悉当地物价而受骗。
最后，如果子女不能陪同老人旅行，也一定要做好“隐形”陪伴，包括多打电话、多视频，及时了解老人的旅行情况，如果有问题，能尽快帮老人解决。宋先生还建议，子女最好把当地中国大使馆电话录入老人手机里，真遇到危难情况，向大使馆求助是最保险的方法。
专家观点：和旅行社协商不成可投诉维权
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，依据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
如果是旅游者自行要求或自愿购物的，可能自身要承担相关风险。如果旅行社存在违规安排购物行为，导致旅游者权益受到侵害的，可以在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
如果与旅行社协商不成，可以向消费者协会或旅游主管部门投诉，必要的时候也可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。
陈音江特别提醒到境外旅游的消费者，境外商品可能存在宣传信息不对称、执行标准不统一、产品质量不可靠、售后维权不方便等问题。消费者在购买前要保持冷静，不要冲动消费，可以通过网络等渠道了解产品特性、大致价格范围、退换货等售后途径，尤其是贵重物品（如珠宝、名表）、宣称具有特殊功效的产品，更要审慎选购。否则遇到权益受损问题，由于跨境等原因往往很难维权。
律师建议：事前监管比事后维权更重要
“老人由于生理功能退化，很容易被‘套路’。”北京市京都律师事务所刘铭律师认为，子女提前做好准备工作、主管部门做好事前监管，从源头上杜绝旅行社坑蒙老人的现象，比老人上当受骗后维权更重要。
刘铭建议，市场监管部门、旅游部门一定要做好把关工作，把一些黑旅行社或不合规的旅行社清理出行业。
另外，我国《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。对此，刘铭建议，应该明确、细化“不合理的低价”标准，并加大处罚力度，提高旅行社违法成本。当游客在遭遇购物陷阱后，旅行社不能一推了之。
同时，刘铭认为，我国《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。“导游作为专业人士，应该清楚所谓‘免税店’的‘猫腻儿’，但仍把老人带入其中购物，我认为这至少有悖社会公德，应该承担责任。”刘铭建议，老人及其亲人应坚持诉求，尽力挽回损失。
法官说法：已形成严惩旅游欺诈的裁判导向
“随着境外游业务发展，近年来法院陆续收到了类似案件。目前，法院已形成严惩旅游欺诈、依法保护旅游者合法权益的裁判导向。”海淀法院胡美青法官介绍，已经有判例明确指出，旅行社以吃住行全免为诱饵，低价吸引旅游者参团，然后安排旅游者前往指定的珠宝店消费并从中抽取佣金，这一行为违反了旅游法相关规定，最终旅行社被判支付原告购买玉镯货款1万余元。
“一些旅行社利用老年人信息不畅、追求低价、健康焦虑及境外环境陌生等特点，精心设计‘低价诱饵’和‘封闭式购物’陷阱。通过虚假宣传、情感攻势甚至强迫交易，诱骗或逼迫老人高价购买质次价高、功效不明的商品。”胡美青说，更棘手的是，境外维权面临语言障碍、商家难寻、取证困难、成本高昂等问题，旅行社与购物点常互相推诿，导致老人维权困难，很多时候只能无奈当“冤大头”。
对此，胡美青建议，一定要选择有正规经营资质的旅行社，且要签订详细的书面合同，如果有不合理的购物安排，可以拒绝或考虑更换旅行社。
“我国民法典、旅游法、消法，对于消费者保护还是比较全面的。”胡美青举例说，比如民法典规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求法院或仲裁机构予以撤销；消费者权益保护法也规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，可以三倍赔偿……“最主要是做好取证工作。”胡美青提醒，如果老人在境外遭遇套路消费，一定要及时保存好合同、行程单、发票，对强迫购物、虚假宣传进行录音录像，保留所有购物小票、商品实物及包装，并且争取同行者证言。
此外，对于一些“黑心”旅行社，胡美青也表示，旅游经营者如果违反合同约定或法律规定，需要承担相应的违约责任，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。另外，根据旅游法规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者或者在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，可能面临旅游主管部门罚款、责令停业整顿的处罚。
来源：北京日报客户端
记者：高健佳荣网配
发布于：北京市九龙证券配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
